Mulher compra iPhone na Amazon e recebe azulejo de brinde. A empreendedora digital Paula Rosa, 44 anos, de Divinópolis (MG), desembolsou R$ 8.549 pelo iPhone 16 Pro Max, mas encontrou apenas um pedaço de azulejo dentro da caixa lacrada entregue na última sexta-feira (19).
amazon.com.brO pacote externo estava intacto; entretanto, a caixa do smartphone apresentava amassados e ausência do plástico protetor. Paula filmou toda a abertura e registrou o momento em que, em vez do aparelho, surgiu o azulejo.
Mulher compra iPhone na Amazon e recebe azulejo de brinde
A compra foi efetuada diretamente na Amazon, responsável tanto pela venda quanto pela entrega. Segundo a cliente, essa confiança veio do histórico positivo de outras aquisições na plataforma, razão pela qual não suspeitou de fraude.
Amazon nega reembolso e caso vai parar na polícia
Logo após a descoberta, Paula solicitou reembolso ao suporte da varejista. Por e-mail, recebeu a negativa: a companhia alegou que o produto saiu completo do centro de distribuição, recusando devolução ou substituição. Inconformada, ela registrou boletim de ocorrência, acionou a operadora do cartão e prepara queixa no Procon e na Justiça.
Número de série expõe ativação anterior
A consumidora checou o número de série impresso na embalagem no site da Apple. O resultado revelou que o iPhone já havia sido ativado em 1.º de setembro, 17 dias antes da compra, contrariando a justificativa da Amazon.
Especialistas citam descumprimento da oferta
Para Isabela Antunes, gerente do Procon, a responsabilidade recai totalmente sobre o fornecedor: “O consumidor pagou por um produto específico e não o recebeu”. Já a advogada Brenda Loiola aponta violação do Código de Defesa do Consumidor, incluindo falta de informação adequada e prática abusiva. Ela reforça que o vídeo da unboxing serve como prova robusta em eventual ação judicial.
Imagem: Internet
Investigação interna em andamento
Em nota ao g1, a Amazon informou que apura internamente o episódio, mas ainda não apresentou solução definitiva para Paula.
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Com informações de Mundo Conectado
