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A Apple finalizará ainda neste mês o lançamento do Sales Coach, novo aplicativo de capacitação interna que substitui o atual SEED e será voltado a funcionários de Apple Stores e revendas autorizadas. O software trará artigos e vídeos de treinamento, interface redesenhada em “Liquid Glass” e, em atualização posterior, incorporará um chatbot de inteligência artificial para consulta rápida de informações sobre produtos e processos de vendas.
Quem é o público-alvo do Sales Coach
O aplicativo destina-se a dois grupos específicos: colaboradores que atuam nas lojas oficiais da companhia e equipes das revendedoras que comercializam produtos da marca mediante autorização da própria Apple. Esses profissionais, distribuídos por diferentes regiões e responsáveis pelo atendimento direto ao consumidor, utilizam ferramentas internas para atualizar conhecimentos técnicos e aprimorar argumentação comercial. O Sales Coach foi concebido para suprir exatamente essa rotina de aprendizado, sucedendo o já conhecido SEED.
A transição do SEED para o novo aplicativo
Até o momento, o treinamento corporativo ficava concentrado no SEED, aplicativo interno consolidado que disponibilizava guias, vídeos e textos sobre suporte, recursos dos dispositivos e orientações de venda. A chegada do Sales Coach representa uma atualização estrutural daquela solução, mantendo o foco em conteúdo instrucional, porém introduzindo mudanças consideradas de grande porte pela própria companhia: um design completamente renovado e a integração de inteligência artificial.
Conteúdo instrucional: artigos e vídeos
Assim como ocorria no SEED, o Sales Coach permanecerá fornecendo diversos artigos e vídeos que abordam boas práticas de vendas e procedimentos de suporte. Esses materiais apoiam a preparação de quem lida diariamente com perguntas de clientes sobre funcionalidades, compatibilidade de acessórios, configurações de serviços ou diferenciais de cada produto Apple. A estrutura multiplica a disponibilidade de informação em formato multimídia, permitindo que cada funcionário escolha o recurso que melhor se adequa ao próprio estilo de estudo.
Design em linguagem “Liquid Glass”
Uma das duas mudanças centrais em relação ao SEED diz respeito ao design. O Sales Coach adota a linguagem de interface descrita internamente como “Liquid Glass”. A reformulação visual foi incluída para modernizar a navegação do aplicativo, alinhando-se aos padrões mais recentes estabelecidos pela companhia para softwares corporativos. Com a nova estética, a Apple busca oferecer experiência de uso mais clara e organizada para quem consome conteúdos de treinamento diariamente.
Integração de inteligência artificial: funcionamento do chatbot
A segunda mudança de grande impacto será a introdução de um chatbot de inteligência artificial. Apesar de planejado, o recurso não estará disponível logo na versão inaugural. Ele chegará em uma atualização posterior que incluirá a guia “Ask” no aplicativo. Quando liberado, funcionários poderão digitar perguntas sobre qualquer aspecto do portfólio da Apple e obter respostas geradas pela IA.
Entre os exemplos citados, é possível questionar “quais são os principais recursos do iPhone Air” ou “como o recurso Instant Hotspot opera no Mac”. Dessa forma, o chatbot funcionará como atalho para informações que antes exigiam navegação manual pelos artigos e vídeos. A intenção declarada é agregar praticidade ao dia a dia dos vendedores e técnicos, reduzindo o tempo gasto na localização de dados específicos.
Fonte dos modelos de linguagem ainda indefinida
Até o momento, não há confirmação sobre qual tecnologia linguística sustentará o chatbot. Foi apurado que o site responsável pela divulgação das primeiras informações não conseguiu identificar se a Apple utilizará modelos desenvolvidos internamente ou soluções fornecidas por terceiros. A dúvida surge em paralelo à parceria recém-anunciada entre a empresa e o Google, relacionada ao uso do Gemini em determinados contextos.
Cronograma de lançamento e atualizações
Segundo o planejamento, o Sales Coach será disponibilizado até o fim do mês corrente. O release inicial já contemplará a totalidade dos materiais educativos herdados do SEED, acrescidos da interface Liquid Glass. Entretanto, o módulo de IA ficará para uma versão futura, sem data divulgada dentro do cronograma oficial, mas prevista como “update após o lançamento”.
Versão web: acesso pelo domínio salescoach.apple.com
Além do aplicativo para dispositivos móveis, a companhia disponibilizará o Sales Coach em formato web. O acesso ocorrerá por meio do endereço salescoach.apple.com, que já se encontra ativo para usuários devidamente autorizados. A oferta de um portal online amplia as alternativas de conexão, possibilitando que colaboradores utilizem computadores de mesa ou notebooks quando preferirem navegar pelo conteúdo de treinamento.
Imagem: MacRumors
Estrutura de navegação e guia “Ask”
Na interface web e no aplicativo, a organização dos tópicos seguirá a lógica de guias. Os materiais tradicionais permanecerão agrupados em seções específicas, enquanto o chatbot aparecerá na guia batizada de “Ask” logo que for liberado na atualização citada anteriormente. Essa segmentação permitirá que o usuário identifique rapidamente onde assistir a vídeos, consultar artigos ou enviar perguntas diretas à inteligência artificial.
Objetivos declarados do Sales Coach
Tomando por base a evolução do SEED, o Sales Coach mantém como propósito principal simplificar o acesso ao conhecimento sobre produtos Apple. A inclusão de novas soluções tecnológicas e de layout foi planejada para tornar o processo de aprendizado mais eficiente, especialmente em rotinas de atendimento que exigem respostas ágeis. A reforma visual e o futuro chatbot constituem, nesse sentido, os pilares do aprimoramento anunciado.
Perguntas que o chatbot poderá responder
Durante a coleta de informações, foram listados exemplos de uso que ilustram o alcance do novo recurso. Funcionários poderão:
• Perguntar pelos principais recursos do iPhone Air, recebendo listagem gerada pela IA.
• Solicitar explicação sobre como o Instant Hotspot funciona no Mac, obtendo passo a passo ou descrição resumida.
• Formular outras questões sobre especificações, compatibilidades e funcionalidades presentes em qualquer dispositivo da linha Apple.
Ambiente de autorização e segurança de acesso
O Sales Coach, tanto no aplicativo quanto na versão web, exigirá credenciais corporativas. Esse controle replica o sistema já adotado no SEED, garantindo que somente funcionários de Apple Stores e integrantes de revendas autorizadas consultem os materiais internos. O endereço salescoach.apple.com encontra-se liberado exclusivamente para usuários previamente cadastrados, reiterando a natureza confidencial da plataforma.
Resumo das principais características confirmadas
1. Disponibilidade: lançamento marcado para o fim do mês, com distribuição a colaboradores de lojas Apple e revendas autorizadas.
2. Conteúdo: artigos e vídeos focados em vendas e suporte técnico, herdados e atualizados a partir do SEED.
3. Design: adoção da linguagem “Liquid Glass”, trazendo visual renovado ao aplicativo.
4. Chatbot de IA: planejado para atualização posterior, acessível na guia “Ask” com respostas instantâneas a perguntas sobre produtos.
5. Versão web: acesso via salescoach.apple.com, já funcional para usuários autorizados.
6. Fonte do modelo de linguagem: ainda não confirmada, coexistindo a possibilidade de uso de tecnologia própria ou de terceiros.
Perspectiva de implantação gradual
A Apple optou por lançar o Sales Coach em etapas, priorizando primeiro o reposicionamento visual e a migração dos conteúdos existentes. Só então, em atualização futura, o chatbot ampliará as funcionalidades. Esse modelo de implantação escalonada reflete a estratégia de assegurar estabilidade antes de integrar a camada de inteligência artificial.
Paulistano apaixonado por tecnologia e videojogos desde criança.
Transformei essa paixão em análises críticas e narrativas envolventes que exploram cada universo virtual.
No blog CELULAR NA MÃO, partilho críticas, guias e curiosidades, celebrando a comunidade gamer e tudo o que torna o mundo dos jogos e tecnologia tão fascinante.
